Контакты
Адреса для обращений игроков, партнёрских предложений и жалоб, а также данные оператора и ориентиры по срокам ответа.
Куда писать
| Вопрос | Куда | Срок ответа |
|---|---|---|
| Счёт, выплаты, бонусы | чат на сайте казино | до 5 минут |
| Документы и верификация | почта поддержки | до 24 часов |
| Жалоба на решение оператора | почта с пометкой «жалоба» | до 3 рабочих дней |
| Партнёрство и реклама | партнёрский отдел | до 5 рабочих дней |
| Правообладателям | юридический отдел | до 10 рабочих дней |
Самый быстрый путь по любому вопросу, связанному со счётом, — чат внутри сайта казино: оператор видит вашу историю операций и отвечает по существу без предварительных уточнений.
Данные оператора
Казино управляется компанией Dragon Money N.V., Chuchubiweg 17, Willemstad, Кюрасао. Лицензия выдана регулятором Кюрасао. Этот сайт — информационный ресурс о площадке; он не принимает ставки, не хранит средства игроков и не управляет счетами.
Что приложить к обращению
- Номер счёта в казино.
- Дату, время и сумму операции, если вопрос о деньгах.
- Скриншот целиком, вместе с адресной строкой и временем.
- Номер предыдущего обращения, если пишете повторно.
Сроки
В будни всё работает в обычном режиме. В выходные и праздники почтовые обращения рассматриваются дольше, чат работает без перерывов. Письмо, отправленное ночью, попадает в очередь утром. Ответ придёт в тот же день.
Если ответа нет
Проверьте папку со спамом: ответы поддержки иногда попадают туда. Если прошло больше заявленного срока, напишите повторно и укажите номер первого обращения — так его найдут в очереди, а не заведут новое. Порядок дальнейших действий описан на странице поддержки.